Дистанционная торговля в настоящее время является актуальной при приобретении товаров и набирает темпы с каждым годом.

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли – продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленных на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционно регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1998 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612.

Не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена, или ограничена законодательством Российской Федерации (например, запрещается дистанционная розничная торговля табачной продукции).

При приобретении товаров дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую продавец обязан представить покупателю.

До заключения договора купли – продажи продавец должен представить  покупателю информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать: наименование товара, сведения об основных потребительских свойствах товара и адресе (место нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании продавца), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Указанная информация в момент доставки товара должна быть доведена до сведения покупателя в письменной форме.

При продаже товаров дистанционным способом договор считается заключенным:

  • с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
  • с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором. Если в договоре срок доставки не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передается покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Покупатель может отказаться от товара:

  • до передачи товара — в любое время;
  • после передачи — в течение семи дней;

Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки (отсутствие указанного документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Если товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, последний не вправе отказаться от товара.

При отказе от товара покупатель предъявляет продавцу соответствующее требование. Продавец не позднее чем через десять дней должен возвратить покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором (за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара).

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате. При этом отказ или уклонение продавца от составления данных документов не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Дистанционная торговля

Источник: http://47.rospotrebnadzor.ru